Вопрос-ответ · Диагностика
Почему VPN работает по Wi-Fi, но не по мобильной сети
Короткий ответ
Когда VPN работает по Wi-Fi, но не по мобильному интернету, сначала проверьте, открываются ли обычные сайты через сеть оператора без VPN. Если не открываются, причина может быть в покрытии, тарифе или сбое оператора; смена VPN-профиля не восстановит сам интернет. Если базовая сеть работает, сравните два профиля на том же сайте.
Что проверить
- Проверьте мобильные данные без VPN и запишите тип сети: 4G/5G или другой.
- На мобильной сети сравните обычный профиль UXO и специальный профиль.
- Повторите одинаковый тест по Wi-Fi и запишите различия, время и оператора.
- Обновите подписку в приложении и проверьте срок доступа и лимит устройств.
Что важно учесть
Различие между Wi-Fi и мобильной сетью не доказывает единственную причину: маршруты и ограничения у сетей разные. Если проблема воспроизводится, отправьте поддержке модель телефона, ОС, приложение, оператора, город, время и текст ошибки. Не прикладывайте личную ссылку подписки.
Подробности
Чтобы сравнение было полезным, держите постоянными телефон, приложение и тестовый сайт. Сначала смените только тип сети, потом только профиль. Если по Wi-Fi подключение есть, а по мобильным данным нет даже без VPN, это вопрос базового доступа оператора. Если мобильные сайты без VPN работают, но клиент не подключается, передайте поддержке результаты обоих профилей. Временный успех в другой сети помогает диагностике, но не гарантирует работу в исходной точке.
Если вопрос связан с UXOvpn, проверьте действующий тариф и условия до оплаты. Для помощи напишите на support@u-xo.ru без личной ссылки подписки.